Regulamin świadczenia usług

§1 Postanowienia ogólne

1.1

Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług przez Shine Panel sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie przy ul. Targowej 58, 03-733 Warszawa, NIP: 5272894651, KRS: 0000847293, zwany dalej "Usługodawcą".

1.2

Regulamin dotyczy wszystkich usług świadczonych przez Usługodawcę, w tym konsultacji indywidualnych, warsztatów grupowych, planowania podróży oraz innych form wsparcia w zakresie planowania czasu wolnego.

1.3

Korzystanie z usług Usługodawcy oznacza akceptację postanowień niniejszego Regulaminu.

§2 Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

• Usługodawca - Shine Panel sp. z o.o.
• Klient - osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca z usług Usługodawcy
• Usługa - każda forma wsparcia oferowana przez Usługodawcę, w szczególności konsultacje, warsztaty, planowanie podróży
• Sesja - pojedyncze spotkanie konsultacyjne między Klientem a konsultantem Usługodawcy
• Warsztat - grupowe spotkanie edukacyjne prowadzone przez Usługodawcę

§3 Zawarcie umowy

3.1

Umowa o świadczenie usług zawierana jest w momencie potwierdzenia przez Usługodawcę przyjęcia zamówienia złożonego przez Klienta.

3.2

Zamówienie może być złożone drogą mailową, telefoniczną lub poprzez bezpośredni kontakt z Usługodawcą.

3.3

Usługodawca zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia zamówienia w uzasadnionych przypadkach, w szczególności gdy realizacja usługi wykracza poza kompetencje Usługodawcy lub wymaga wsparcia specjalisty z innej dziedziny.

3.4

Potwierdzenie przyjęcia zamówienia zawiera informacje o rodzaju usługi, terminie jej realizacji oraz kwocie do zapłaty.

§4 Realizacja usług

4.1

Usługi świadczone są w formie:

• Spotkań stacjonarnych w siedzibie Usługodawcę
• Spotkań zdalnych za pośrednictwem narzędzi do wideokonferencji
• Materiałów i planów przesyłanych drogą elektroniczną

4.2

Klient zobowiązany jest do punktualnego stawienia się na umówioną sesję. W przypadku spóźnienia czas sesji nie ulega przedłużeniu.

4.3

Usługodawca dołoży wszelkich starań, aby usługi były świadczone profesjonalnie i rzetelnie. Klient przyjmuje jednak do wiadomości, że efekty pracy zależą w znacznej mierze od jego własnego zaangażowania i wdrożenia uzgodnionych działań.

4.4

Usługodawca nie świadczy usług terapeutycznych ani medycznych. W przypadku potrzeby takiego wsparcia Usługodawca może zasugerować Klientowi skontaktowanie się z odpowiednim specjalistą.

§5 Odwoływanie i przesuwanie terminów

5.1

Klient ma prawo odwołać lub przesunąć termin sesji z zachowaniem minimum 24 godzin wyprzedzenia. W takim przypadku sesja zostanie przełożona na inny termin bez dodatkowych opłat.

5.2

W przypadku odwołania sesji z mniejszym niż 24-godzinnym wyprzedzeniem, sesja przepada, a opłata nie podlega zwrotowi.

5.3

W szczególnie uzasadnionych przypadkach (nagłe zdarzenia losowe, choroba) Usługodawca może wyrazić zgodę na odwołanie sesji z krótszym wyprzedzeniem bez konsekwencji finansowych. Decyzja w tym zakresie należy do Usługodawcy.

5.4

Usługodawca zastrzega sobie prawo do odwołania lub przesunięcia terminu sesji z powodu nieprzewidzianych okoliczności. W takim przypadku Klient zostanie poinformowany niezwłocznie, a sesja zostanie przełożona na inny termin.

§6 Płatności

6.1

Ceny usług określone są w cenniku dostępnym na stronie internetowej Usługodawcy oraz w ofercie przesłanej Klientowi.

6.2

Opłata za pojedynczą sesję lub warsztat jest płatna przed terminem realizacji usługi, chyba że strony uzgodnią inaczej.

6.3

W przypadku pakietów wielosesyjnych możliwa jest płatność w ratach - szczegóły ustalane są indywidualnie.

6.4

Płatności dokonywane są przelewem na rachunek bankowy Usługodawcy wskazany w potwierdzeniu zamówienia lub fakturze.

6.5

Na życzenie Klienta Usługodawca wystawia fakturę VAT.

§7 Odstąpienie od umowy

7.1

Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, bez podania przyczyny.

7.2

Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku, gdy usługa została w pełni wykonana za wyraźną zgodą Klienta przed upływem terminu do odstąpienia.

7.3

W przypadku odstąpienia od umowy po rozpoczęciu świadczenia usługi, Klient zobowiązany jest do zapłaty za faktycznie wykonaną część usługi.

7.4

Odstąpienie od umowy wymaga złożenia oświadczenia w formie mailowej lub pisemnej.

§8 Poufność

8.1

Usługodawca zobowiązuje się do zachowania poufności wszelkich informacji przekazanych przez Klienta w trakcie świadczenia usług.

8.2

Obowiązek poufności nie dotyczy informacji, które:

• Są powszechnie znane lub stały się powszechnie znane w inny sposób niż wskutek naruszenia obowiązku poufności przez Usługodawcę
• Muszą zostać ujawnione na mocy obowiązujących przepisów prawa

8.3

Klient wyraża zgodę na sporządzanie notatek z sesji przez konsultanta w celu lepszej realizacji usługi. Notatki te są przechowywane zgodnie z wymogami ochrony danych osobowych.

§9 Reklamacje

9.1

Klient ma prawo złożyć reklamację dotyczącą jakości świadczonych usług.

9.2

Reklamacja powinna zawierać opis problemu oraz oczekiwania Klienta. Reklamację należy złożyć drogą mailową na adres [email protected] lub pisemnie na adres siedziby Usługodawcy.

9.3

Usługodawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i poinformuje Klienta o sposobie jej rozpatrzenia.

9.4

W przypadku uwzględnienia reklamacji Usługodawca może zaproponować powtórzenie usługi, obniżenie ceny lub zwrot wpłaconej kwoty - w zależności od charakteru problemu.

§10 Odpowiedzialność

10.1

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za brak efektów pracy wynikający z niewykonania przez Klienta uzgodnionych działań.

10.2

Usługodawca nie odpowiada za decyzje życiowe podejmowane przez Klienta. Świadczone usługi mają charakter doradczy i wspierający, a ostateczne decyzje należą do Klienta.

10.3

Usługodawca dołoży wszelkich starań, aby materiały i informacje przekazywane Klientowi były rzetelne i wartościowe, jednak nie gwarantuje osiągnięcia konkretnych rezultatów.

§11 Ochrona danych osobowych

11.1

Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych zawarte są w Polityce prywatności oraz Klauzuli informacyjnej RODO dostępnych na stronie internetowej Usługodawcy.

11.2

Klient wyraża zgodę na przetwarzanie swoich danych osobowych w zakresie niezbędnym do realizacji umowy.

§12 Postanowienia końcowe

12.1

Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie. Zmiany wchodzą w życie w terminie wskazanym przez Usługodawcę, nie krótszym niż 7 dni od daty opublikowania zmienionego Regulaminu.

12.2

Zmiany Regulaminu nie dotyczą umów zawartych przed datą wejścia w życie nowego Regulaminu.

12.3

W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego.

12.4

Ewentualne spory wynikłe z realizacji umów będą rozstrzygane przez sąd właściwy miejscowo dla siedziby Usługodawcy, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów dotyczących konsumentów.

12.5

Klient będący konsumentem ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym mediacji lub sądu polubownego.